Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną PetFuts

Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem petfuts.com, prowadzonego przez sprzedawcę z siedzibą przy ul. Transportowa 12, 05-800 Pruszków, Polska. Adres poczty elektronicznej sprzedawcy to [email protected]. Korzystanie ze sklepu, w tym przeglądanie oferty i składanie zamówień na artykuły dla zwierząt, jest równoznaczne z akceptacją wszystkich postanowień Regulaminu bez zastrzeżeń. Każdy użytkownik zobowiązuje się do zapoznania z treścią dokumentu przed rozpoczęciem użytkowania serwisu. Sprzedawca zastrzega, że oferta kierowana jest wyłącznie do konsumentów i przedsiębiorców posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.

Zakładanie konta i obowiązki użytkownika

Założenie konta w sklepie PetFuts jest dobrowolne i bezpłatne. Proces rejestracji wymaga podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych, niezbędnych do realizacji zamówień. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za ochronę swoich danych logowania i haseł oraz za wszelkie działania podejmowane przy użyciu jego konta. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu, użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować sprzedawcę. Zabrania się wykorzystywania sklepu do celów niezgodnych z prawem, publikowania treści naruszających prawa osób trzecich, jak również podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie serwisu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych, zawieszenia lub zamknięcia konta bez podania przyczyny w sytuacji naruszenia postanowień niniejszego rozdziału.

Zamówienia i proces zakupowy

Prezentacja produktów w sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany przez kupującego. Sklep dokłada wszelkich starań, aby opisy, zdjęcia i ceny artykułów dla zwierząt były zgodne ze stanem faktycznym, jednak zastrzega możliwość wystąpienia błędów, które nie mogą stanowić podstawy roszczeń, o ile zostaną niezwłocznie skorygowane. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia w przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości danych lub wypłacalności klienta, w szczególności gdy transakcja budzi podejrzenia nadużycia.

Płatności i odpowiedzialność za rozliczenia

Wszystkie płatności za zamówienia realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych, wyspecjalizowanych operatorów płatności. Podmioty te podlegają rygorystycznym standardom bezpieczeństwa danych kategorii PCI-DSS. Sklep PetFuts w żadnym momencie nie uzyskuje dostępu do pełnych danych instrumentu płatniczego klienta, nie przechowuje ich ani nie przetwarza. W związku z powyższym sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne naruszenia bezpieczeństwa leżące po stronie dostawców usług płatniczych, ani za przerwy w ich funkcjonowaniu. Wszelkie spory dotyczące transakcji rozstrzygane są zgodnie z regulaminami i procedurami reklamacyjnymi właściwego kanału płatności, z którego skorzystał klient. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany dostępnych metod płatności bez uprzedniego powiadomienia.

Dostawa i przejście ryzyka

Koszty oraz przewidywany czas dostawy wskazywane są każdorazowo przed finalizacją zamówienia. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą objęcia przesyłki w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych przesyłki, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, co usprawni postępowanie reklamacyjne.

Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Zgodnie z przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny. Rozszerzamy ten okres do 35 dni kalendarzowych w ramach naszej komercyjnej gwarancji satysfakcji. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć za pomocą dowolnego jednoznacznego oświadczenia, wysyłając je na adres [email protected] lub pocztą tradycyjną. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta. Aby skorzystać z wydłużonego okresu, zwracany produkt musi pozostać w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru. Zwrotowi podlegają koszty produktu wraz z najtańszym standardowym kosztem dostawy oferowanym w sklepie. Należność zwracana jest niezwłocznie na wskazany rachunek bankowy w ciągu 14 dni od poinformowania nas o decyzji. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient. Szczegółowe wytyczne dotyczące adresu zwrotnego i stanu opakowania znajdują się w naszej polityce dotyczącej transportu i zwrotów.

Rękojmia za wady i zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumentów z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Podstawą odpowiedzialności jest trwająca dwa lata od wydania rzeczy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, zgodnie z wymogami dyrektywy w sprawie sprzedaży towarów konsumpcyjnych. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, kupujący może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – w kolejności i na warunkach przewidzianych przepisami. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres siedziby lub drogą elektroniczną.

Prawa własności intelektualnej

Całość treści zamieszczonych w sklepie PetFuts: teksty, zdjęcia produktów, grafiki, logotypy, struktura bazy danych i kod źródłowy strony, stanowi wyłączną własność sprzedawcy lub licencjodawców. Nie zezwala się na kopiowanie, reprodukowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie ani wykorzystywanie jakiejkolwiek części serwisu do celów komercyjnych lub prywatnych bez uprzedniej, wyraźnej pisemnej zgody uprawnionego podmiotu. Wszelkie nazwy produktów i znaki towarowe przywołane w sklepie są zastrzeżone na rzecz ich właścicieli.

Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu podlegają prawu polskiemu. Konsumentom przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej jest dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/odr. Powyższe nie pozbawia konsumenta prawa do wniesienia powództwa do właściwego sądu powszechnego. W kontaktach z przedsiębiorcami wyłączna jurysdykcja sądów właściwych dla siedziby sprzedawcy.

Ograniczenie odpowiedzialności i wyłączenia ogólne

Sprzedawca dokłada starań, aby sklep funkcjonował w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje, że będzie on wolny od błędów. Artykuły dla zwierząt udostępniane są na zasadzie „w stanie, w jakim są” („AS IS”) i „w miarę dostępności” („AS AVAILABLE”). Prezentowane wizualizacje kolorów i rozmiarów mogą się nieznacznie różnić od rzeczywistych w zależności od ustawień monitora. W szczególności sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, wynikowe lub za utracone korzyści. Odpowiedzialność sprzedawcy z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wartości zakupionego towaru. Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu ograniczenia bądź wyłączenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego.

Postanowienia końcowe i zmiany

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej modyfikacji treści Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w ich treści, nie krótszym jednak niż 7 dni od ich opublikowania na stronie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane zgodnie z dotychczasowymi postanowieniami. O wszelkich zmianach istotnych dla praw i obowiązków zarejestrowanych użytkowników będą oni informowani drogą mailową na adres przypisany do konta. W przypadku braku akceptacji nowej treści, użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez usunięcie konta.